Afacerile moderne sunt de neconceput fără publicitate care introduce clienții în bunurile și serviciile oferite. Publicitatea de înaltă calitate ajută vânzările de produse, în timp ce cele nereușite, dimpotrivă, resping consumatorul. Faimoasa companie Apple, care a încercat să-și promoveze noul serviciu Genius Bar, nu a evitat greșelile.
Apple a venit recent cu un nou serviciu - rafturile Genius Bar instalate în marile centre comerciale. Specialiștii companiei care se află în spatele lor - „genii” - sunt gata să răspundă la orice întrebare a utilizatorilor cu privire la produsele Apple. Conform recenziilor celor care au reușit deja să folosească acest serviciu, angajații companiei sunt într-adevăr foarte competenți și prietenoși în a răspunde la orice întrebare. Ideea în sine cu Genius Bar s-a dovedit a fi destul de bună, de asemenea a fost implementată foarte bine. Problema a apărut acolo unde era cel mai puțin așteptat - în timpul unei campanii publicitare pentru noul serviciu.
Reclamele Apple Genius Bar arată clienților care solicită ajutor punând întrebări și persoanelor care au foarte răbdare să le răspundă. Totul pare să fie în regulă, dar mulți oameni care au urmărit noua reclamă au fost cu adevărat revoltați de aceasta. Utilizatorii se dovedesc a fi ignoranți din punct de vedere tehnic, după cum se poate judeca după întrebările pe care le pun. Noua reclamă a fost discutată activ pe internet, mulți comentatori nu erau timizi în expresii. Cuvintele potrivit cărora Apple crede că clienții săi sunt proști sunt una dintre cele mai moi și mai corecte. Conform recenziilor utilizatorilor, o astfel de publicitate descurajează orice dorință de a recurge la serviciile Genius Bar.
Nu este surprinzător faptul că, după o astfel de reacție negativă la publicitatea apărută, Apple a încercat să împiedice rapid situația neplăcută pentru aceasta. Reclamele, care au expus cumpărătorii într-o lumină negativă, au fost scoase din transmisie, compania le-a eliminat și din rețea, în special de pe YouTube.
În ceea ce privește noul serviciu, acesta continuă să funcționeze; oportunitatea de a primi sfaturi de la angajații Genius Bar s-a dovedit a fi destul de solicitată. Potrivit companiei însăși, aproximativ 40% dintre cumpărătorii Apple folosesc serviciile Genius Bar, dintre care mai mult de 90% au fost mulțumiți de ajutorul oferit acestora.
