Focus group este un tip de cercetare de marketing. În cadrul interviurilor cu reprezentanții publicului țintă, conducerea companiei reușește să afle aspectele pozitive și negative ale bunurilor și serviciilor oferite. Aceste informații sunt necesare pentru a îmbunătăți calitatea produsului, pentru a crește loialitatea clienților.
Pregătirea focus grupului
Pentru început, obiectivul studiului este clar declarat. Expresia „află ce gândesc oamenii” nu va funcționa. Este necesar să decidem ce anume este important să știe conducerea companiei: dacă oamenilor le place sau nu produsul lor, ce anume nu se potrivește clienților, ce probleme apar în timpul utilizării etc.
Participanții la focus grup sunt oameni obișnuiți, selectați pe baza unor criterii precum sexul, vârsta, starea civilă, venitul și preferințele de marcă. Un focus grup standard necesită 8-10 persoane. Interviul este realizat de un moderator - o persoană special instruită, cu o educație psihologică. Sarcinile sale: să pună întrebări, să controleze interacțiunea participanților între ei, să se asigure că discuția nu se abate de la subiectul principal.
După aprobarea listei participanților și aprobarea prezentatorului, începe pregătirea sălii, fișele, eșantioanele etc. Cu câteva zile înainte de studiu, invitații sunt chemați și le reamintesc de focus grup.
Conducerea unui focus grup
Durata grupului de focus variază între 1, 5 și 3 ore. La început, moderatorul salută participanții invitați, îi cunoaște și explică scopul studiului. Dacă există observatori din personalul sau conducerea companiei în sală, aceștia sunt prezentați respondenților.
În termen de 10-15 minute, prezentatorul pune întrebări generale cu privire la activitățile companiei: ce se știe despre aceasta, cât timp oamenii folosesc produsele sale etc. Scopul unui astfel de sondaj este de a elibera publicul, de a se acorda valului dorit. Apoi moderatorul trece la principalele întrebări care îndeplinesc scopul studiului. Aproximativ o oră este acordată pentru discuții. Moderatorul trebuie să ofere fiecărui participant posibilitatea de a vorbi și de a preveni dominarea unor respondenți asupra altora.
După ce ați discutat toate subiectele importante, faceți o scurtă pauză. Participanții se pot relaxa, pot comunica între ei, iar prezentatorul și observatorii pot discuta progresul studiului, pot evalua eficacitatea acestuia. În cazul în care reprezentanții companiei sunt mulțumiți de rezultatele obținute, participanților la grupurile de discuții li se mulțumește cooperarea, sunt plătiți și trimiși acasă.
Pro și dezavantaje ale desfășurării focus grupurilor
Principalul avantaj al unui focus grup este că permite conducerii companiei să observe consumatorii reali ai bunurilor și serviciilor lor. Participanții invitați se pot exprima într-o formă gratuită, explicându-și opinia.
Dezavantajele acestui studiu includ lipsa de dorință a străinilor de a discuta subiecte intime, monetare, probleme legate de achiziționarea de bunuri imobile scumpe sau de transport. De asemenea, poate fi dificil să aduni consumatori de mărfuri rare și oameni de afaceri.
