Conceptul de produs defect este probabil foarte familiar pentru fiecare dintre noi. Însă puțini știu cum este posibil și necesar să își protejeze drepturile legale în astfel de situații neplăcute, ce acțiuni să întreprindă pentru a returna acest produs de calitate scăzută.
Instrucțiuni
Pasul 1
Dacă ați cumpărat un produs defect sau de calitate scăzută, atunci în termen de două săptămâni îl puteți returna în magazin. Este recomandabil să aveți o chitanță pentru acest produs și documentele corespunzătoare pentru acesta. Cu toate acestea, absența unei chitanțe nu vă afectează dreptul de a solicita o returnare sau un schimb de bunuri (articolul 18 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor). Veți avea nevoie de un certificat de înregistrare pentru produsul achiziționat sau de mărturia a doi martori care vor confirma faptul că ați cumpărat acest produs în magazin.
Pasul 2
Înainte de a merge cu un produs defect la magazinul în care v-a fost vândut, trebuie să scrieți o reclamație în duplicat. Ar trebui să indice clar cerința dvs.: o rambursare sau un schimb de bunuri pentru unul similar, dar de înaltă calitate. O copie a declarației rămâne la vânzător, iar cealaltă la dvs. cu un semn cu privire la acceptarea acestei cereri de către vânzător. În perioada legală (de obicei 10 zile), cerințele dvs. trebuie să fie îndeplinite.
Pasul 3
Scrierea revendicărilor tinde să-i determine pe vânzători să îți îndeplinească dorințele. În magazinele mari, unde sunt sensibili la clienți, vor face acest lucru pentru a-și menține reputația de încredere. Dar dacă acest lucru nu s-a întâmplat, cerințele dvs. nu au fost îndeplinite în termenul prescris, atunci aveți dreptul să contactați Comitetul local pentru protecția drepturilor consumatorilor cu o cerere pentru a ajuta la rezolvarea situației controversate actuale.
Pasul 4
Ei bine, dacă acest lucru nu a ajutat, atunci mergeți în instanță cu o declarație de creanță pentru a rezilia contractul pentru vânzarea acestui produs de calitate scăzută sau pentru a returna bani pentru acesta. În plus, puteți solicita despăgubiri pentru daune morale.
Pasul 5
Există situații, de exemplu, când setul complet de bunuri indicate pe ambalaj nu coincide cu conținutul acestuia, atunci este necesar să scrieți o reclamație nu la magazin, ci la compania care a fabricat acest produs. Amintiți-vă că legea „Despre protecția drepturilor consumatorilor” este de partea dvs. Aveți tot dreptul de a returna bunuri defecte sau defecte.
