Nevoile umane se schimbă în timp. Până de curând, serviciul nu era deosebit de important. Dar acum cererea de servicii crește în fiecare zi. Satisfacerea nevoilor și este angajat în activități de servicii.
Activitățile de servicii înseamnă servicii concepute pentru a satisface nevoile clientului. Nevoile umane sunt împărțite în termen scurt, permanent și periodic. În consecință, activitatea de servicii oferă servicii similare. Furnizarea de servicii trebuie să fie completă și să aibă costul final.
Caracteristici distinctive ale activităților de servicii
Există caracteristici ale furnizării de servicii din alte activități. În primul rând, este intangibilitatea. Clientul nu poate vedea, atinge, privi serviciul până când nu este finalizat. Prin urmare, feedback-ul de la clienții anteriori este deosebit de important. În cea mai mare parte, depinde de ei dacă un client nou cumpără serviciul.
Imposibilitatea stocării serviciului. De asemenea, este imposibil să transportați serviciul. Este furnizat concomitent cu consumul clientului. În acest caz, clientul însuși acționează ca un participant la procesul de furnizare a serviciului.
Variabilitatea în calitatea serviciilor furnizate. Activitatea de serviciu depinde nu numai de calificările angajatului care prestează serviciul, ci și de starea acestuia. Serviciul nu poate fi efectuat în același mod de mai multe ori. Vor exista unele diferențe tot timpul. În unele cazuri, aceste diferențe pot fi subtile și neobservabile.
Serviciile nu pot fi efectuate fără participarea consumatorului. O caracteristică distinctivă a serviciului este că este adresată de fiecare dată unui anumit client. Concentrat pe dorințele și preferințele sale personale.
Calitatea activităților de servicii este determinată de mai multe criterii. Este foarte important ca serviciul să fie finalizat în timp util și la nivelul adecvat. Dar odată cu aceasta, atitudinea angajatului care desfășoară activitatea cu clientul este deosebit de importantă.
Este dificil să se determine cererea pentru anumite tipuri de servicii. Dar există anumite metode pentru a ajuta la gestionarea cererii pentru orice tip de activitate de servicii.
Clasificarea serviciilor și activităților de servicii în analiza științifică
Criteriul „gradul de caracter al masei” împarte toate serviciile în:
- masiv;
- non-masă (exclusivă).
Există un model de clasificare a serviciilor adoptat în SUA și Canada, care include domeniile activităților de servicii, care pot fi numite cele mai importante domenii ale sale:
- transport (marfă și pasageri prin diferite moduri de transport);
- comunicații (telefonie, radio, televiziune etc.);
- servicii utile din punct de vedere social (electricitate, apă, alimentare cu gaz a populației etc.);
- activitate în masă;
- asigurare și finanțare - aceasta include lucrul cu proprietăți imobiliare;
- serviciul în sine (servicii cu caracter personal);
- alte tipuri de servicii.
