Un manager de vânzări care știe să găsească o abordare față de clienți se poate asigura întotdeauna că, prin urmare, nu au cumpărat bunurile pentru care au venit, ci produsele pentru care au fost sfătuiți. Profesionalismul în această materie depinde în mod direct de cunoașterea psihologiei consumatorilor și de aplicarea competentă a regulilor de bază ale comunicării în practica vieții.
Instrucțiuni
Pasul 1
Când întâlnește un cumpărător, primul lucru pe care ar trebui să-l facă vânzătorul este să-i spună salut. Mai mult decât atât, este foarte de dorit ca salutarea să fie ușoară și simplă și, de asemenea, să fie însoțită de un zâmbet plăcut și dulce. La urma urmei, după cum știți, cartea de vizită a vânzătorului este unul dintre instrumentele de favorizare a clientului.
Pasul 2
După stabilirea primului contact cu cumpărătorul, vânzătorul ar trebui să adreseze imediat vizitatorului magazinului întrebarea: „Ce vă interesează?” (sau „Cum te pot ajuta?”). În cazul în care cumpărătorul însuși s-a apropiat de vânzător, cuvintele care urmează salutului ar trebui să fie „Te ascult”.
Pasul 3
Dacă un potențial cumpărător a cerut ajutor vânzătorului în timp ce servea un alt client, consultantul ar trebui să-și ceară scuze și să ceară întrebătorului să aștepte sau să contacteze alt specialist (dacă este posibil). Dar în situația care s-a dezvoltat în acest fel, vânzătorul nu ar trebui să spună niciodată: „Nu vezi că sunt ocupat”, darămite să acuzi, să ridici vocea sau să strigi la un vizitator interesat al magazinului. Astfel, nu numai că vei încălca normele de etică profesională, dar te vei pune și într-o poziție incomodă și dezavantajoasă.
Pasul 4
De îndată ce sunteți liber, abordați imediat cumpărătorul care vă așteaptă, vă cereți scuze din nou și spuneți că sunteți gata să dați un răspuns detaliat la toate întrebările sale.
Pasul 5
Atunci când contactează un cumpărător, vânzătorul trebuie să fie cât mai sincer și sinceră posibil. Nu ar trebui să induceți în eroare clientul și să-l mințiți, de exemplu, înfrumusețând caracteristicile unui anumit produs, deoarece orice minciună va fi revelată mai devreme sau mai târziu. De regulă, vânzătorul este dat de propriile sale maniere, comportament și intonație de comunicare. În plus, vânzătorul nu ar trebui niciodată să-și ascundă lipsa de interes și să-și ignore obligațiile față de un potențial cumpărător. În acest caz, vorbim despre astfel de vânzători care fac tot felul de concesii și reduceri pentru a vinde rapid produsul și a nu petrece mult timp cu un singur client. O astfel de atitudine nu numai că va perturba contactul cu vizitatorii magazinului, ci va schimba și atitudinea de încredere față de dvs., atât din partea cumpărătorului, cât și din partea autorităților.
Pasul 6
Nu în ultimul rând, un bun agent de vânzări este un agent de vânzări care își iubește slujba și este complet angajat în aceasta. O astfel de persoană va fi capabilă să convingă și să convingă cumpărătorul să cumpere unul sau altul, în timp ce își argumentează în mod clar afirmațiile.
