În era tehnologiilor înalte, a internetului și a televiziunii, oamenii au încredere din ce în ce mai puțin în publicitate. Părerea unui prieten, părerea unui vecin și încântarea uneia dintre rude te vor împinge să cumperi un produs mult mai repede decât zâmbetul fericit al unui necunoscut la televizor. Specialiștii în marketing inteligent utilizează în mod activ acest principiu în scopuri proprii.
Răspândirea zvonurilor, schimbul de opinii și sfaturi se pot rezuma într-un singur cuvânt, din gură în gură. Acesta este unul dintre principiile marketingului, în care promovarea unui produs nu se desfășoară în mod deschis în presă, televiziune sau radio, ci pe ascuns. Rețelele sociale, forumurile, blogurile sunt principalele platforme pentru cuvântul din gură.
Cum funcționează cuvântul din gură? Atunci când o persoană are nevoie de un anumit produs, fie că este vorba de o mașină, de aparate de uz casnic sau de produse cosmetice, încearcă să colecteze cât mai multe informații despre acesta. Solicitând opiniile prietenilor și rudelor, citind recenzii pe Internet, studiind informațiile de pe site-ul producătorului, un potențial cumpărător își formează opinia și este decis cu o alegere.
Cum se folosește cuvântul din gură în propriile scopuri
Pentru ca efectul cuvântului din gură să fie mai bun și mai rapid, trebuie controlat. Acest lucru se poate face în mai multe moduri.
Lansați virusul. Un virus înseamnă orice bonus sau informație. De exemplu, atunci când cumpără echipamente într-un magazin, clientul primește un card bonus cumulativ și trei cărți mici sub formă de lanțuri cheie, care trebuie distribuite între rude. Când unul dintre ei face o achiziție, bonusurile pentru aceasta vor fi creditate pe cardul principal. Astfel, din gură în gură, rudele transmit informații despre care trebuie să achiziționați și un card bonus pentru dvs.
Aduceți experți de partea dvs. Alegând un produs necunoscut sau un serviciu nou, atunci când nu există cu cine să se consulte, cel mai adesea o persoană va începe să caute informații în articole și bloguri. Prin angajarea unui expert în domeniu, puteți genera o reacție pozitivă din partea publicului. De exemplu, atunci când deschideți un restaurant nou, ar trebui să invitați pe cineva de la restauratori sau critici populari. Aceștia vor primi un nivel ridicat de servicii pe cheltuiala dvs., iar dvs. veți primi feedback pozitiv online, în schimbul unui tratament.
Rețelele sociale sunt, de asemenea, o platformă excelentă pentru cuvântul din gură. Grupurile și comunitățile pot fi atât în numele producătorului, cât și în numele consumatorilor. Mai mult, o persoană „proprie” poate organiza un grup de clienți mulțumiți.
Cum să trimiteți un mesaj din gură
În primul rând, este necesar să se formuleze clar obiectivul campaniei de marketing: lansarea unui nou produs, deschiderea unui nou magazin, atragerea de noi clienți etc.
Apoi, trebuie să formulați mesajul care va fi transmis. De exemplu, o invitație pentru a testa un produs sau o primă lecție gratuită.
Stabiliți cine va răspândi mesajul: experți sau utilizatorii înșiși. Și modalitățile prin care mesajul va fi transmis. Acestea pot fi grupuri pe rețelele sociale, forumuri, prezentări.
Monitorizați radioul judecând opiniile oamenilor. Dacă acestea sunt recenzii despre produse, trebuie să vă asigurați că există mai multe opinii pozitive. Puteți înșela și fabrica singuri câteva recenzii, dar este mai bine să țineți cont de neajunsurile despre care vorbesc oamenii și să le corectați în timp.
