Chiar și atunci când cumpărați un produs într-un magazin de încredere, există riscul ca acesta să se dovedească a fi de calitate slabă. În acest caz, statul este de partea consumatorului, lăsându-i posibilitatea de a schimba o astfel de achiziție.
Instrucțiuni
Pasul 1
Dacă este posibil, găsiți defectul specific în produsul dvs. Vă rugăm să rețineți că produsele cu perioadă de garanție pot fi returnate numai înainte de data de expirare.
Pasul 2
Vino la magazin cu produsul, ambalajul original (dacă există) și o chitanță. În absența unei chitanțe, va fi mai dificil să dovediți achiziția, de exemplu, poate fi necesar să implicați martori. De asemenea, acest document financiar poate fi înlocuit, de exemplu, cu un card de garanție care indică locul de cumpărare a bunurilor.
Pasul 3
Spuneți vânzătorului ce doriți. Puteți solicita o rambursare pentru un produs defect sau schimbul acestuia pentru unul similar. Vă rugăm să rețineți că la schimbul de mărfuri, documentele justificative trebuie primite, de exemplu, un nou cec. Acest lucru este necesar dacă a doua copie a produsului se dovedește a fi de calitate slabă și devine necesară returnarea acestuia.
Pasul 4
Dacă vânzătorul refuză să îți îndeplinească dorința, roagă-l să invite un manager sau un director. Adesea, returnările de cumpărare sunt mai ușor de rezolvat la nivel de management.
Pasul 5
Dacă niciunul dintre angajații magazinului nu este de acord cu argumentele dvs. și banii nu vi se returnează, contactați serviciul de protecție a consumatorului. Acolo veți fi ajutat să întocmiți o reclamație cu privire la magazinul specificat și vă va spune la ce instituție de stat trebuie transferată. Dacă această metodă nu funcționează, mergeți în instanță. Dacă sunteți suficient de alfabetizat legal, vă veți putea reprezenta, altfel va trebui să cheltuiți bani pentru un avocat. De asemenea, fiți pregătiți pentru faptul că va trebui să efectuați o examinare a unui produs de calitate scăzută pe propria cheltuială. Dar, în cazul victoriei dvs., costul muncii experților și alte costuri juridice vor trebui plătite de magazin. De asemenea, pe lângă costul bunurilor, puteți încerca să colectați bani pentru daune morale. Probabilitatea de a le obține este mică, dar există, deși cantitățile sunt adesea foarte modeste, dacă nu vorbim despre daunele reale pe care ți le-a adus utilizarea unui produs de calitate scăzută.
