Oamenii preferă să audă afirmații binevoitoare despre calitățile lor sau despre rezultatele muncii depuse. Dar uneori este dificil de făcut fără comentarii, mai ales atunci când vine vorba de gestionarea unei echipe și rezolvarea problemelor de producție. Unul dintre secretele unei comunicări eficiente este abilitatea de a utiliza regulile criticii constructive.
Evaluează corect situația
Motivul criticilor este cel mai adesea o situație specifică în care o persoană a greșit. Înainte de a face comentarii, este necesar să înțelegem dacă, în principiu, această situație poate fi schimbată. O evaluare negativă nu va fi bună dacă nu este posibilă corectarea situației. În acest caz, cel mai bine este să ne abținem de la critici, limitându-ne la exprimarea regretului pentru ceea ce sa întâmplat deja, dar nu poate fi schimbat.
Alegeți un loc și un moment pentru critici
Una dintre regulile principale ale criticii constructive este alegerea locului și timpului potrivit pentru o conversație. Exprimarea publică a nemulțumirii față de acțiunile unui angajat sau, de exemplu, al unui partener de căsătorie, poate provoca iritarea legitimă și agresivitatea deschisă. Observațiile se fac cel mai bine în lipsa celor prezenți, în privat. În acest caz, este mai probabil ca persoana să fie dispusă spre conversație într-un mod pozitiv și să perceapă critica în mod adecvat.
Începeți cu laude
Critica va fi constructivă dacă începeți prin a lăuda pe cel rău. La începutul conversației, cel mai bine este să acordați atenție punctelor forte ale personalității sale și să exprimați aprecierea pentru meritul real. Acest început de comunicare elimină bariera psihologică și stabilește emoții pozitive. Prin urmare, remarcile corecte făcute după laudă vor fi percepute fără tensiune și agresivitate, ceea ce poate distruge relația.
Fii obiectiv
Când exprimați observații critice, trebuie să fiți cât mai obiectiv posibil. Evaluarea unei persoane și fapta ei, desigur, poate fi influențată de atitudinea față de cel care a greșit, de exemplu, ostilitatea personală. Dar nemulțumirea trebuie exprimată cu privire la un eveniment specific: neajunsuri în muncă, conduită necorespunzătoare și așa mai departe. Trecerea la personalități, în care criticul nu se concentrează pe aspectele obiective ale activității, ci pe trăsăturile de caracter ale criticate, are ca rezultat, în multe cazuri, un conflict interpersonal.
Da o sansa
De când ați început să criticați persoana pentru ceva ce poate fi schimbat, dați-i ocazia să corecteze greșeala. Discutați situația împreună și prezentați modalități de ao schimba. Dacă este necesar, oferiți-vă ajutorul. Această atitudine față de cooperarea constructivă face posibilă evidențierea greșelilor în forma corectă.
După o astfel de critică competentă, o persoană nu numai că va putea să-și „salveze fața”, dar este destul de capabilă să își mărească stima de sine. Principalul avantaj al unei abordări constructive a criticii este că menține relații, reduce probabilitatea conflictelor distructive și menține o eficiență ridicată în îndeplinirea sarcinilor de producție atunci când vine vorba de comunicarea de afaceri.
