Aproape orice produs necesită un serviciu post-vânzare. Activitatea de servicii este unul dintre domeniile promițătoare ale întreprinderilor mici (și nu numai), care vă vor permite să aveți întotdeauna venituri. Orice s-ar spune, chiar și bunurile de cea mai bună calitate se descompun în timp.
Specificul organizării activităților de servicii
Atunci când cumpără încălțăminte, electrocasnice, telefon mobil, TV, clientul este ghidat nu numai de criteriile „apreciat” și „potrivit pentru preț”, ci și de marcă. De ce? Deoarece produsele de marcă au dezvoltat activități de service, ceea ce înseamnă că, în cazul unei defecțiuni, proprietarul acestui articol este mai probabil să contacteze centrul de service pentru reparații, decât să meargă la magazin pentru a cumpăra același produs. Bineînțeles, în acest caz, întrebarea se rezumă la bani - reparațiile sunt mai ieftine decât cumpărarea unui lucru nou. În Rusia, organizarea activităților de servicii are propriile nuanțe. Comunicările și legăturile de transport nu sunt la fel de dezvoltate aici ca în Europa, astfel încât distanța dintre centrul de servicii și locul de reședință poate avea o importanță decisivă. În ceea ce privește competența tehnică a utilizatorilor, aceasta lasă de dorit: majoritatea defecțiunilor apar din vina proprietarilor din cauza funcționării necorespunzătoare a dispozitivului.
Argumente pro şi contra
Există trei moduri principale prin care vă puteți configura propriul centru de service. Fiecare dintre ele are propriile sale avantaje și dezavantaje. Primul și cel mai logic mod este de a construi întreaga companie pe cont propriu. Această tactică implică investiții financiare semnificative: nu este necesară doar o cameră special echipată și personalul necesar pentru orice afacere (cum ar fi un contabil și un recepționer). Vor fi necesari specialiști cu înaltă calificare, care vor trebui să plătească un salariu destul de mare, vor trebui să își organizeze propriile depozite, unde este necesară monitorizarea constantă a disponibilității anumitor componente. Doar companiile mari își pot permite o astfel de scară.
Spre deosebire de prima, a doua modalitate este de a crea o structură de externalizare. Plusul este că proprietarul afacerii este scutit de durerile de cap care vin cu organizarea depozitelor, recrutarea angajaților etc. Minus - clienții pot deveni clienți ai companiei furnizoare, ocolind compania de externalizare, iar nivelul serviciilor în întreprinderile mici, de regulă, lasă mult de dorit.
Cea mai bună modalitate este de a crea o structură pe două niveluri, constând dintr-un sediu central care lucrează cu clienți direcți și mai multe magazine de service care efectuează reparații în mod direct. Într-o astfel de structură, divizia șefă este adesea angajată, printre altele, în instruirea personalului, iar atelierele de servicii cu care sa încheiat un acord se simt relativ stabil.
