Magazinele online câștigă din ce în ce mai multă popularitate în fiecare an. Acest lucru se datorează comodității cumpărăturilor online, o gamă largă de bunuri oferite și, de regulă, costului lor mai mic. Cu toate acestea, clienții magazinelor online se confruntă adesea cu servicii neloiale sau cu o calitate slabă a mărfurilor. Și dacă conducerea magazinului refuză să rezolve problema, puteți scrie o reclamație autorității competente.
Instrucțiuni
Pasul 1
Înainte de a vă plânge de un magazin online, asigurați-vă că organizația comercială a încălcat legea. Conform legislației în vigoare, puteți returna / înlocui un produs defect sau necorespunzător în termen de o săptămână de la data primirii. În același timp, el trebuie să își păstreze aspectul original și ar trebui să aveți în mână documente privind plata sa: o factură, o scrisoare de parcurs sau cel puțin o captură de ecran a paginii cu informații despre plată. Iar banii pentru articolul returnat trebuie depuși în contul dvs. în termen de 10 zile lucrătoare.
Pasul 2
În plus, magazinul online trebuie să furnizeze inițial potențialului cumpărător informații fiabile despre produsul vândut: fotografia acestuia, numele, descrierea detaliată, perioada de garanție. Și, de asemenea, furnizați toate informațiile necesare despre dvs.: numele magazinului, locația, modalitățile de plată și livrare. Dacă informațiile specificate nu corespund realității, aveți și dreptul de a vă plânge de această organizație comercială.
Pasul 3
Pentru a face acest lucru, întocmiți o reclamație în duplicat pe o foaie A4, în care în mod clar, clar și fără emoții și expresii obscene descrie afirmațiile dvs. în legătură cu o anumită organizație. În reclamație, asigurați-vă că indicați numele dvs. complet și coordonatele, numele magazinului și atașați dovada acțiunilor ilegale ale magazinului online. În partea de jos a documentului, puneți numărul, semnătura dvs. și decriptarea acestuia.
Pasul 4
Duceți această reclamație la recepția sau la departamentul de serviciu al departamentului Rospotrebnadzor din regiunea dvs. - acest organism este cel care ia în considerare cazurile de acțiuni ilegale ale oricăror magazine rusești în legătură cu consumatorul. Așteptați ca numărul de înregistrare și numărul să fie introduse în contestație, apoi luați un exemplar pentru dvs. Conform legii, vi se cere să răspundeți în termen de 30 de zile de la data contactului. Dacă Rospotrebnadzor nu v-a ajutat, depuneți o plângere similară la parchet.
Pasul 5
De asemenea, puteți trimite o reclamație cu privire la găzduirea care găzduiește magazinul online. În apel, asigurați-vă că indicați că această organizație comercială comite acțiuni ilegale. Acest lucru este valabil mai ales pentru magazinele online străine, care nu sunt reglementate de legislația rusă.
