Piața uriașă a afacerilor și serviciilor auto nu poate face față adesea fluxului de clienți. Ca urmare, repararea și întreținerea de calitate slabă a vehiculelor. Iar proprietarul mașinii devine ostatic al sistemului atunci când există o gamă largă de alegeri și nu este nimeni la care să apeleze. Mai mult, serviciile nu poartă aproape nicio responsabilitate pentru greșelile lor. Și atunci clientul are o singură ieșire - să caute dreptate pe cont propriu.
Instrucțiuni
Pasul 1
Trimiteți întotdeauna toate reclamațiile numai în scris. Începeți cu o scrisoare de reclamație adresată directorului general al unui service auto sau centru tehnic. Dacă serviciul este conectat în rețea, scrieți o scrisoare direct managerului întregii rețele și nu conducerii locale. În acest caz, există toate șansele ca scrisoarea să fie luată în considerare în departamentul juridic și acestea vă vor oferi un răspuns semnat de șef. Regizorul de la fața locului este interesat doar să împiedice scandalul și astfel de negocieri nu duc întotdeauna la un rezultat. Dacă vina service-ului auto este mică, este logic să o rezolvați la fața locului. Dar, în cazuri grave, este necesar să se implice conducerea superioară.
Pasul 2
Dacă contactarea conducerii nu a dat rezultatul dorit, contactați Rospotrebnadzor din orașul dumneavoastră. Puteți contacta Serviciul Federal personal în zilele de admitere, puteți trimite și o scrisoare de plângere prin e-mail. Atașați la scrisoare o copie a răspunsului conducerii, a evaluării inter pares (dacă există) sau a deciziei companiei de asigurări. Dacă vorbim despre deteriorarea mașinii din vina unui service auto, atașați fotografii cu defectele. În termenul legal, veți primi o scrisoare valoroasă cu un răspuns la examinarea reclamației dvs. Dacă decizia este pozitivă, Rospotrebnadzor va trimite, de asemenea, o copie a scrisorii către serviciul auto specificat.
Pasul 3
Contactați biroul public de recepție al administrației raionale (sau administrația orașului sau satului). Oficiul trebuie să accepte și să înregistreze reclamația dvs. în scris. În acest caz, de la Administrația raională va fi trimisă și o scrisoare către centrul tehnic cu o întrebare despre reglementarea conflictului. Aceasta înseamnă că, după un astfel de atac masiv asupra serviciului din partea autorităților de stat, aveți șansa de a rezolva conflictul pozitiv.
Pasul 4
Scrieți o recenzie despre activitatea centrului tehnic pe site-uri speciale. Aveți tot dreptul să puneți o evaluare negativă în evaluarea serviciului auto și să descrieți esența revendicărilor dvs. Astfel, veți ajuta alți consumatori de servicii să facă alegerea corectă atunci când caută un centru tehnic. Și tu, la rândul tău, începi căutarea unui service auto citind recenzii despre nivelul serviciului.
