Cetățenii se confruntă adesea cu probleme care apar în furnizarea serviciilor poștale interne. Livrarea sistematică necorespunzătoare a corespondenței, serviciul nerespectuos, pierderea trimiterilor poștale și alte circumstanțe negative conduc în cele din urmă la căutarea unei instanțe în care să vă puteți plânge de la oficiul poștal sau de angajatul acestuia.
Necesar
Hârtie, stilou, imprimantă, computer, internet
Instrucțiuni
Pasul 1
În primul rând, încercați să rezolvați problema la nivelul administrării facilității poștale, unde vi s-a furnizat un serviciu de calitate slabă. Scrieți o declarație sau faceți o intrare în „Cartea de recenzii și sugestii”, care este disponibilă la toate obiectele de comunicare. Dacă aspirațiile dvs. rămân nereușite, plângeți-vă de oficiul poștal la aparatul de administrare al filialei Întreprinderii unitare de stat federale „Poșta rusă”, care include acest departament.
Pasul 2
Faceți o reclamație scrisă despre neplata fondurilor, ne-livrarea sau livrarea cu întârziere, deteriorarea sau pierderea trimiterilor poștale sau alte încălcări și rea-credință a lucrătorilor poștali adresate directorului Serviciului poștal federal la locul de primire sau de destinație a trimiterii poștale. Trimiteți cererea dvs. prin scrisoare cu o notificare și o listă de atașamente sau dați-o secretarului de la filiala FSUE Russian Post, care trebuie să înregistreze cererea fără greș.
Dublează importanța problemei tale făcând o întâlnire personală cu managerul sucursalei și declară verbal reclamația prin poștă atunci când te întâlnești.
Pasul 3
Pentru întrebări despre calitatea serviciilor, furnizarea serviciilor poștale și activitatea Poștei Ruse, utilizați un apel gratuit de oriunde din Rusia la telefonul 8-800-2005-888. Dacă aveți internet și o cutie poștală personalizată, trimiteți un e-mail: [email protected] sau trimiteți un e-mail de pe pagina „Recepție publică” a site-ului oficial al Poșta Rusă.
Pasul 4
Dacă operatorul poștal a refuzat să vă satisfacă cererea, nu a satisfăcut-o în totalitate sau nu a răspuns la aceasta, mergeți la instanța de arbitraj cu o declarație de creanță, unde vă plângeți de facilitatea poștală care a încălcat regulile pentru furnizarea serviciilor poștale. Indicați toate circumstanțele cazului, regulile de drept încălcate și prezentați cerințele pentru obiectul poștal.
Pasul 5
Aveți dreptul de a nu pierde timpul la depunerea unei cereri la orice organizație poștală. Raportați imediat Poșta Rusă Serviciului Federal pentru Supravegherea Protecției Drepturilor Consumatorilor și a Protecției Umane - ROSPOTREBNADZOR sau Serviciului Federal pentru Supravegherea Comunicațiilor, Tehnologiei Informației și Mass Media - ROSKOMNADZOR. Trimiteți cererea prin scrisoare la adrese de contact sau în formă electronică direct la sediul central sau la biroul teritorial corespunzător. În același timp, declarați-vă reclamația prin linia fierbinte sau faceți o întâlnire cu personalul de conducere.
