Legea privind protecția consumatorilor prevede posibilitatea de a obține despăgubiri pentru daunele cauzate. Pentru a simplifica procesul de soluționare a unui litigiu care a apărut și pentru a evita întârzierile, trebuie să întocmiți în mod competent o cerere, să o întocmiți în mod corespunzător și să o transferați în timp util către organizația respondentă.
Instrucțiuni
Pasul 1
Faceți o plângere în scris: contestațiile orale nu au forță juridică și sunt admise numai în situații simple. Folosiți limbajul de afaceri atunci când scrieți un document, nu exprimați emoții negative și nu recurgeți la insulte. Completați „antetul”: în colțul din stânga sus, indicați numele organizației respondente, prenumele, inițialele și funcția reprezentantului acesteia. Notează-ți datele personale, lasă informațiile de contact - adresa, numărul de telefon, e-mail etc. Pe o nouă linie din centru, scrieți cuvântul „Revendicați”.
Pasul 2
Descrieți faptele care au provocat apariția revendicării: ce bunuri sau servicii de calitate inadecvată ați achiziționat / primit de la organizație, la ce moment s-a întâmplat, în ce loc (magazin, salon, atelier, spital etc.). Indicați costul costurilor și enumerați documentele care confirmă tranzacția. Dacă nu aveți în mână cecuri, facturi, extrase, certificate, atunci dați mărturia martorilor.
Pasul 3
Enumerați revendicările dvs. cât mai detaliat posibil. Explicați cum produsul sau serviciile furnizate de organizație nu îndeplinesc cerințele declarate. Descrieți incidentele care implică primirea unui serviciu deficitar sau utilizarea unui articol cumpărat. Notați toate documentele care indică ce se întâmplă: certificate, extrase, facturi, bilete etc.
Pasul 4
Faceți un calcul monetar al pierderilor pe care le-ați suportat. Includeți în ele cheltuieli pentru mutare, comunicare celulară, înregistrarea documentelor necesare și așa mai departe. Vă rugăm să rețineți că acest punct este foarte important atunci când luați în considerare un caz, deci cel mai bine este să solicitați ajutor de la persoane sau organizații competente.
Pasul 5
Selectați opțiunile pentru soluționarea litigiului: rambursare sau reducere integrală, reparații gratuite, înlocuirea bunurilor sau furnizarea unui serviciu similar. Scrieți în ce interval de timp sperați să primiți un răspuns. De obicei, 2-4 săptămâni sunt suficiente pentru a lua în considerare un pachet de documente.
Pasul 6
Indicați faptul că ați contactat organizația oral, dacă a avut loc astfel, și nu ați ajuns la un consens cu privire la soluționarea litigiului sau recursul dvs. a fost ignorat. Semnați documentul, puneți data la care a fost întocmit și atașați la cerere copii ale tuturor documentelor enumerate în acesta.
