Conform legii privind protecția drepturilor consumatorilor și a Codului civil al Federației Ruse, bunurile de calitate inadecvată sau cu defecte descoperite după cumpărare pot fi returnate vânzătorului. Dacă din anumite motive nu sunteți mulțumit de ceea ce ați achiziționat, contactați vânzătorul și solicitați o înlocuire sau o rambursare.
Necesar
- - notificare;
- - act de examinare independentă;
- - cerere în instanță.
Instrucțiuni
Pasul 1
Vă rugăm să furnizați o notificare scrisă pentru a returna articolul vânzătorului. Indicați motivul pentru care doriți să faceți un schimb sau să primiți înapoi banii plătiți.
Pasul 2
Aveți dreptul de a returna vânzătorului nu numai un produs defect sau defect, ci și un articol absolut de înaltă calitate dacă credeți că nu aveți nevoie de el sau nu v-ați potrivit în culori, dimensiuni sau alți parametri. Acest lucru se poate face în termen de 14 zile de la data cumpărării (articolul nr. 502 din Codul civil al Federației Ruse, articolul nr. 25 din Legea nr. 2300-1). Vânzătorul este obligat să vă returneze banii în termen de trei zile lucrătoare de la data solicitării dvs.
Pasul 3
În cazul în care produsul achiziționat este defect sau prezintă defecte, vânzătorul este obligat să efectueze o examinare pe cheltuiala sa și să afle cauza defecțiunii sau defectelor. Dacă vânzătorul susține că avarierea sau defecțiunea a avut loc din vina dvs. și nu din vina furnizorului, vânzătorului sau producătorului, aveți dreptul să contactați experți independenți și să efectuați o examinare pe cheltuiala dvs.
Pasul 4
Când contactați vânzătorul, va trebui să aveți ambalajul în care ați primit marfa din depozit și chitanța de numerar sau de vânzare. Dacă nu mai aveți ambalajul, acesta nu este un motiv pentru a vă refuza un produs de înaltă calitate, o rambursare sau un schimb.
Pasul 5
Experții independenți vor elabora un act de verificare a mărfii și vor emite un verdict asupra cauzei defecțiunii dacă doriți să schimbați produsul, ale cărui defecte nu au fost observate în timpul achiziției.
Pasul 6
Vânzătorul are dreptul să vă ofere repararea articolului. Pe durata reparației, vi se cere să furnizați produse similare, astfel încât să le puteți utiliza în scopul propus.
Pasul 7
Dacă nu sunteți de acord să efectuați reparații și dacă vânzătorul refuză să vă returneze banii, schimbați-i imediat pentru un produs similar care poate fi reparat sau pentru un model îmbunătățit mai scump, solicitați instanței de arbitraj. Toate disputele dintre vânzător și cumpărător sunt soluționate exclusiv în instanță.
Pasul 8
Trimiteți instanța declarația de creanță, un raport de examinare independent, o fotocopie a notificării dvs. și un răspuns scris al vânzătorului. Pe baza unei hotărâri judecătorești, vânzătorul va fi obligat să vă returneze banii și să plătească o penalitate în valoare de 1/300 din valoarea bunurilor pentru fiecare zi întârziată de la data notificării.
