Conform legislației ruse, cumpărătorul are dreptul să returneze sau să schimbe chiar și un produs de bună calitate dacă nu se potrivește sau nu îi place. Dar, în același timp, este necesar să se respecte o serie de condiții pentru înregistrarea legală a unui schimb de cumpărături.
Instrucțiuni
Pasul 1
Aflați dacă sunteți eligibil pentru a schimba articolul achiziționat. Din momentul cumpărării, nu ar trebui să treacă mai mult de 14 zile. De asemenea, produsul nu trebuie să prezinte deteriorări sau semne de uzură. Vă rugăm să rețineți că există produse care nu pot fi returnate deloc cu o calitate adecvată. Acestea includ cărți și periodice, lenjerie intimă, medicamente, precum și dispozitive tehnice complexe pentru care se eliberează un card de garanție. De asemenea, nu va fi posibil să returnați animalele cumpărate, produsele cosmetice, produsele chimice de uz casnic, produsele din metale prețioase, mașina sau motocicleta.
Pasul 2
Vino la magazin cu o chitanță, produs și ambalaj de marcă pentru aceasta. Dacă nu ați păstrat chitanța, atunci puteți schimba mărfurile fără aceasta, dar în acest caz va trebui să găsiți un martor la achiziție. Acest lucru se aplică unei situații în care magazinul refuză să admită că ați achiziționat articolul acolo. Contactați vânzătorul și informați-l că doriți să returnați achiziția. Puteți alege dacă doriți să vă recuperați banii sau să cumpărați în schimb un alt produs din sortimentul magazinului. Rețineți însă că produsul selectat nu trebuie să depășească valoarea celui returnat, altfel va trebui să plătiți o suprataxă.
Pasul 3
În cazul în care vânzătorul refuză să accepte bunurile înapoi, contactați managerul sau direcția magazinului. Este probabil ca conducerea să vă fie mai loială decât angajatul mediu.
Pasul 4
Dacă persoanele principale din magazin nu doresc să facă un schimb sau să vă returneze bani, contactați serviciul de protecție a consumatorilor. Acolo veți fi consultat de un avocat și, dacă este necesar, veți depune o cerere în instanță, care vă va ajuta să realizați un schimb de bunuri.
