Când apar probleme din cauza funcționării incorecte a vehiculului și a comportamentului fără tact al șoferului, este posibil să depuneți o reclamație cu privire la aceasta.
Necesar
- - directorul organizațiilor orașului;
- - internetul;
- - afirmație.
Instrucțiuni
Pasul 1
Notați numărul vehiculului și, dacă este posibil, numele șoferului. Timpul de urmat traseul este, de asemenea, util. Dacă timpul o permite, uitați-vă la pereții autobuzului, datele convoiului ar trebui să fie scrise acolo, precum și contactele la care puteți apela.
Pasul 2
Dacă există probleme cu autobuzul la Moscova, trimiteți o reclamație pe site-ul web Mosgostrans, care are un formular special, scrieți o contestație sau o reclamație - https://www.mosgortrans.ru/?id=521. Dacă trebuie să depuneți o reclamație în alt oraș, găsiți un site similar.
Pasul 3
Aflați carei flote de autobuz aparține autobuzului. Acest lucru se face cu ușurință prin utilizarea internetului, utilizați numărul de traseu înregistrat al vehiculului de interes pentru aceasta.
Pasul 4
La Moscova, sunați la linia fierbinte la numărul 8-495-950-42-04, dar este aproape imposibil să treceți acolo și apelurile sunt acceptate de la opt dimineața până la opt seara. Există, de asemenea, un număr unde puteți apela biroul, funcționează de la opt dimineața până la cinci seara. De acolo, apelantul este de obicei redirecționat către telefonul Hotline sau recomandat să completeze un formular de feedback. În plus, există un robot telefonic pentru departamentul de informații Mosgortrans, 8-495-953-00-61. Găsiți oportunități similare în orașul dvs.
Pasul 5
Completați cererea, indicați în ea cele mai complete informații despre dvs., deoarece GUP Mosgortrans și organizații similare au dreptul de a nu răspunde cererilor cu conținut insuficient sau inexact. Cererea trebuie să conțină numele complet, adresa poștală cu codul poștal, numărul de telefon și adresa de e-mail. Reclamația trebuie confirmată în termen de trei zile, altfel va fi considerată invalidă. Verificați starea aplicației apelând la 8-495-953-51-74. Trimiteți cererea dvs. prin poștă recomandată la adresa Întreprinderea Unitară de Stat Mosgortrans, index 115035, Moscova, Raushskaya nab., 22/21, clădirea 1, Întreprinderea Unitară de Stat „Mosgortrans”, sau la o adresă din alt oraș, care poate fi găsită în directorul organizațiilor. La cererea primită, serviciul de transport efectuează o anchetă și preia controlul asupra rutelor indicate în reclamație.
Pasul 6
Dacă acțiunile întreprinse nu au dat rezultate, contactați Rospotrebnadzor cu o declarație. Pentru aceasta, un formular standard este completat pe site-ul https://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. De asemenea, contactați Societatea pentru Protecția Drepturilor Consumatorilor.
