Nici o persoană nu este asigurată împotriva achiziționării unui produs defect. Conform legii „Despre protecția drepturilor consumatorilor”, cumpărătorul are dreptul să returneze produse de calitate scăzută care nu îndeplinesc cerințele documentației. În consecință, vânzătorul trebuie să înlocuiască produsul, dacă acest lucru nu este posibil, să restituie prețul de achiziție. Pentru a obține produse de calitate sau pentru a primi o rambursare, trebuie să faceți o reclamație.
Necesar
- - bunuri defecte;
- - documente pentru marfa;
- - card de garantie;
- - chitanță de plată pentru bunuri, expertiză;
- - formular de revendicare;
- - legislația federală;
- - Legea privind protecția consumatorilor ";
- - forma declarației de creanță.
Instrucțiuni
Pasul 1
Conform actelor guvernului Federației Ruse, unele bunuri nu pot fi returnate chiar dacă se constată un defect. Astfel de produse includ produse de îngrijire personală, produse tipărite, lenjerie de pat și alte bunuri. Vă rugăm să rețineți că atunci când achiziționați un produs nealimentar, sunteți obligat să utilizați produsul în conformitate cu regulile de funcționare. Dacă sunt încălcate, bunurile nu vor fi acceptate înapoi. Într-adevăr, pentru multe produse, inclusiv pentru cele complexe din punct de vedere tehnic, este alocată o examinare, în funcție de rezultatele cărora este posibil să se afle când a fost primit defectul: în timpul funcționării sau în timpul procesului de producție.
Pasul 2
Pentru a returna un articol, scrieți o reclamație. Indicați în acesta data cumpărării, numele produsului în conformitate cu documentația. Notați când a fost găsit defectul și ce este. Indicați ce ați dori să primiți ca urmare a examinării cererii dvs. Conform legii, vânzătorul este obligat să înlocuiască marfa cu una similară sau să returneze suma de bani plătită pentru achiziție. Semnați reclamația, atașați un card de garanție, o chitanță (marfă, numerar), documente pentru bunuri, un cupon pentru o garanție suplimentară (dacă ați achiziționat una la achiziționarea unui produs).
Pasul 3
Returnați revendicarea, mărfurile și documentația către vânzător. Solicitați un semn de acceptare pe copie. Dacă refuzați să acceptați revendicarea, trimiteți-o prin poștă cu o chitanță de returnare solicitată la adresa legală a magazinului, a întreprinderii.
Pasul 4
După primirea revendicării, vânzătorul este obligat să programeze o examinare, care durează aproximativ 45 de zile. Se recomandă prezența în timpul verificării. Dacă vânzătorul refuză să efectueze o examinare, faceți-o singur, implicați specialiști independenți. Apoi, odată cu rezultatele examinării, un cec pentru plata acestuia, ajunge la magazin. Vânzătorul este obligat să ramburseze costurile inspecției.
Pasul 5
Când vânzătorul nu dorește să soluționeze disputa pe cale amiabilă, mergeți în instanță. Elaborați o declarație de creanță, atașați produsul în sine, chitanțele de cumpărare, cecurile, cardul de garanție și alte documente care v-au fost emise în momentul achiziționării produselor defecte. După proces, vânzătorul va fi obligat să vă plătească toate costurile, inclusiv decăderea.
