Apelurile telefonice au devenit deja o parte a vieții unui număr mare de oameni, în special a celor asociați industriei de vânzări. Pentru a construi în mod corespunzător o conversație care va ajuta la realizarea efectului scontat al negocierilor, este necesar să se ia în considerare unele nuanțe.
Este necesar
telefon
Instrucțiuni
Pasul 1
Stabiliți-vă un obiectiv specific. Înainte de a efectua un apel, trebuie să determinați ce anume doriți să primiți ca urmare. Fără un obiectiv clar stabilit, apelul va fi lipsit de sens, ceea ce înseamnă că nu va duce doar la nimic, dar va dura și timp. Atât al tău, cât și al interlocutorului tău.
Pasul 2
Nu începeți o conversație cu negare. Una dintre cele mai frecvente greșeli atunci când planificați o conversație este să o începeți cu întrebări: „Vă deranjez?”, „Vă distrag atenția?”, Etc. Pe de o parte, desigur, aceste fraze indică faptul că nu doriți să distrageți atenția unei persoane de la treburile sale. Pe de altă parte, nu vă așteptați la un răspuns pozitiv. În plus, un astfel de început al unei conversații telefonice creează o stare de spirit negativă. Motivul pentru aceasta este psihologia umană și atitudinea sa față de particula negativă „nu”.
Pasul 3
Stabiliți contactul cu interlocutorul. După ce persoana de la celălalt capăt al liniei ridică telefonul, prezintă-te. Furnizați scopul apelului dvs. Dacă interlocutorul tău vorbește incomod, atunci întreabă-l când este cel mai bine pentru tine să suni înapoi. Acest lucru îl va face să simtă că nu ești indiferent față de el.
Pasul 4
Sunați interlocutorul după nume. Psihologii au aflat de mult că nimic nu dispune o persoană la o conversație precum sunetul propriului său nume. Dimpotrivă, dacă vrei să strici o relație cu o persoană, numește-i un nume diferit de mai multe ori sau pierde pronunția numelui său. Înainte de a efectua un apel, clarificați modul în care numele interlocutorului dvs. este pronunțat corect.
Pasul 5
Povestește-ne despre propunerea ta. După stabilirea contactului și persoana de la celălalt capăt al liniei este pregătită să vă vorbească, anunțați-o despre propunerea dvs. Descrieți avantajele propunerii dvs. special pentru această persoană. Dacă interlocutorul spune că propunerea ta nu-i interesează, atunci nu trebuie să te retragi imediat. Încercați să demonstrați clientului valoarea produsului, serviciului sau acordului dvs.
Pasul 6
Oferiți celeilalte persoane timp să se gândească. Nu puneți presiune pe adversar și nu vă grăbiți cu o decizie, acest lucru poate provoca doar o reacție negativă. Dacă ai făcut totul bine, atunci răspunsul nu va întârzia să apară.
