Atunci când cumpără un produs de calitate scăzută, consumatorul are dreptul să contacteze vânzătorul cu o reclamație. Pentru a face acest lucru, trebuie să vă îndrumați după legea „Despre protecția drepturilor consumatorilor”. Cererea este însoțită de documente care confirmă faptul plății pentru bunuri, un card de garanție. În termen de 10 zile, vânzătorul este obligat să înlocuiască produsul cu unul de calitate sau să returneze banii. În caz de neplată, cumpărătorul merge în instanță.
Necesar
- - bunuri defecte;
- - documente pentru marfa;
- - card de garantie;
- - chitanță de plată pentru bunuri, expertiză;
- - formular de revendicare;
- - legislația federală;
- - Legea privind protecția consumatorilor ";
- - forma declarației de creanță.
Instrucțiuni
Pasul 1
Dacă găsiți o defecțiune sau alte defecte la un produs cumpărat de la un magazin, aveți dreptul de a returna un produs defect. Dar înainte de aceasta, asigurați-vă că citiți actele legislative, care conțin o listă de bunuri care nu pot fi returnate. Acestea sunt, de exemplu, periuțe de dinți, muștiucuri, produse cosmetice și altele.
Pasul 2
Înainte de a continua documentele pentru returnarea mărfurilor, verificați dacă ați utilizat corect produsele nealimentare. Regulile de funcționare, de regulă, sunt descrise în documentația produsului. În conformitate cu legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, aveți dreptul de a returna produsele dacă acestea nu vi s-au potrivit în culori, stil și alte caracteristici organoleptice, în termen de 14 zile de la data cumpărării.
Pasul 3
În alte cazuri, adică, la detectarea unei defecțiuni a mărfurilor, aveți dreptul de a returna bunurile în perioada de garanție, care, de regulă, pentru produsele alimentare, variază de la unu la trei ani. Unele magazine oferă să cumpere o garanție suplimentară, care poate fi de un an.
Pasul 4
Fa o revendicare. Adresați aplicația directorului magazinului, întreprinderii. Indicați în „antetul” documentului datele pașaportului, inclusiv adresa de înregistrare, numărul de telefon. În corpul revendicării, introduceți data cumpărării produsului, numele complet al produsului. Scrieți data, luna, anul defalcării. Descrieți natura defectului într-un produs deficitar.
Pasul 5
Apoi, scrieți ce doriți să primiți ca urmare a examinării cererii. Aceasta poate fi o înlocuire a produsului cu unul similar sau o rambursare a prețului de achiziție. Atașați un document de produs, un card de garanție, o chitanță (casă de marcat, chitanță de vânzare) la cerere și duceți-o la vânzător. Pe exemplarul dvs., vânzătorul pune un semn asupra acceptării documentelor.
Pasul 6
În cazul în care vânzătorul refuză să accepte un produs necorespunzător sau să solicite de la dvs., trimiteți documentația prin poștă cu confirmare de primire. Solicitarea dvs. trebuie să fie pe deplin satisfăcută în termen de 10 zile.
Pasul 7
Vă rugăm să rețineți că pentru mărfurile complexe din punct de vedere tehnic este alocată o examinare, care durează până la 45 de zile. Asigurați-vă că sunteți prezent la verificare. Și dacă vânzătorul refuză să facă o examinare, verificați-l singur. Luați cecul pentru plata examenului, rezultatele cecului și aduceți-l vânzătorului. Fondurile cheltuite trebuie rambursate de magazinul de la care a fost achiziționat produsul.
Pasul 8
Dacă vânzătorul refuză să accepte un produs de calitate scăzută, adresați-vă instanței printr-o declarație. Atașați mărfurile, creanța, chitanțele de plată pentru marfa, expertiza la creanță. Ca urmare a litigiului, vânzătorul va fi obligat să vă plătească costul produselor, expertiza și penalitățile.
